「次の旅行、どこで予約しよう？」そう考えた時に、ブッキングドットコムが候補に挙がるかもしれません。
＼ 公式サイトをチェック ／
世界最大級の宿泊予約サイトとして知られ、ホテルからアパート、民泊まで豊富な選択肢が魅力です。
しかし、インターネット上には「便利そうだけど、本当に大丈夫？」「悪い評判も聞くから不安…」といった声も少なくありません。
この記事では、ブッキングドットコムの評判や安全性を解説します。
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貴方にはトリップドットコムがおすすめ
価格の安さと割引キャンペーンの豊富さ
トリップドットコムの最大の魅力は、他の旅行予約サイトと比べて宿泊料金や航空券が安い点です。
独自の仕入れルートや中国大手企業「Trip.com Group」のネットワークを活かし、世界中のホテルや航空会社と提携することで格安の予約が可能です。
キャンペーンが常に開催
定期的に開催されるセールやクーポン配布、アプリ限定割引などのキャンペーンも充実しており、通常よりもさらにお得に予約できる可能性があります。
⇒トリップドットコムの開催中キャンペーンを見る
旅行保険のオプションもあり
トリップドットコムで航空券を予約する際、提携保険会社（東京海上日動火災保険株式会社）の旅行保険オプションを追加することも可能です。
＼ 安さでは旅行予約サイトで一番 ／
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貴方にはエクスペディアがおすすめ
航空券とホテルのセット割で大幅割引
エクスペディアの大きな魅力の一つは、「ダイナミックパッケージ（航空券＋ホテルのセット予約）」によるセット割引です。
ホテルと航空券を別々に予約するよりも数万円単位でお得になることが多く、特に海外旅行でのコスト削減に効果的です。
Expedia会員制度「One Key」でポイントが貯まる
エクスペディアでは、無料の会員登録を行うことで「One Key（ワンキー）」というポイントプログラムに参加できます。
貯めたポイントは次回予約時に1ポイント＝1円相当で即時利用が可能で、使い勝手は非常に良いです
日本語サポート＆柔軟なキャンセル対応
エクスペディアは日本語対応がしっかりしており、日本語のカスタマーサポートやヘルプページが充実しています。
予約後の変更やキャンセルもオンラインで簡単に手続きできるようになっており、トラブル時にも安心です。
＼ 航空券とホテルのセット割がとにかく安い ／
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貴方にはAgodaがおすすめ
割引価格が豊富でコスパが高い
Agodaの魅力はコスパが良いことです。
独自の価格交渉力を持ち、ホテルやゲストハウスなどと直接契約しているため、他サイトでは見られない「Agoda限定価格」が提供されることも珍しくありません。
キャッシュバックあり
ホテルを予約し宿泊を完了すると、数週間後にAgodaアカウントへキャッシュが付与されます。
受け取り申請することで、クレジットカードや銀行口座にキャッシュバックを受けることが可能です。
公式サイトのクーポンで安くなる
Agodaの公式サイトではクーポンが配布されています。
利用することで「10％オフ」や「5,000円割引」といった形で安く予約できることもあります。
＼ 使いやすいUIとキャッシュバックが魅力 ／
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貴方には楽天トラベルがおすすめ
韓国主要エリアのホテルが豊富＆レビューが充実
楽天トラベルでは、人気観光地のホテルやゲストハウスを幅広く掲載しており、日系旅行サイトの中でも使いやすいです
実際に日本人が宿泊したレビューが豊富に掲載されており、設備や立地、清潔感などの情報を日本語で確認できます。
楽天ポイントが貯まる＆使える
楽天トラベル最大の魅力は、なんといっても楽天ポイントが貯まることです。
通常1％以上のポイントが付与され、楽天市場や楽天モバイルなど他の楽天グループサービスと共通で利用できます。
日本語での問い合わせが可能
楽天トラベルは日本企業が運営しているため、問い合わせ対応はすべて日本語で完結します。
当然ながらすべて日本語で対応してもらえるため、韓国語や英語に不安がある方でも安心です。
＼ 楽天ポイント＆国内業者の安全性／
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貴方には国内大手旅行会社がおすすめ
安心感のあるサポート体制とトラブル対応力
HISやJTBといった国内大手旅行会社は、日本語でのサポート体制が非常に充実しており、万が一のトラブルにも迅速に対応してくれます。
現地でのフライト変更やホテルトラブル、盗難などが発生した場合でも、緊急連絡先や現地支店・提携オフィスを通じて日本語で相談できます。
パッケージツアーや特別企画が豊富
大手旅行会社では、航空券＋ホテル＋送迎＋観光などがセットになったパッケージツアーを多数展開しています。
自分で旅程を組む必要がなく、時間や手間をかけずに充実した旅行ができるため、特に家族旅行や卒業旅行などの団体利用に適しています。
店舗での相談が可能＆リアルな安心感
全国に支店やカウンターを持つ大手旅行会社では、直接スタッフと対面で相談・予約ができるのも大きなメリットです。
インターネットが苦手な方や、細かい希望を直接伝えたい人には特に便利ですし、渡航に必要な手続き（ビザ、保険など）もまとめて案内してもらえます。
ブッキングドットコムとは
ブッキングドットコム（Booking.com）は、世界中の宿泊施設を比較・予約できるオンライン旅行予約サイトです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営会社 | Booking.com B.V. （オランダ・アムステルダム） |
| 日本語対応 | あり |
| 支払方法 | 現地払い／事前カード決済 （施設により異なる） |
| キャンセル対応 | 無料キャンセル可プラン多数 （施設により異なる） |
| 最低価格保証 | あり （同条件で安い場合は差額返金対応） |
| カスタマーサポート | 24時間対応 （日本語あり・電話／メール） |
| アプリ機能 | 予約管理、eチケット表示、チャットサポート、地図検索など |
| ポイント・会員制度 | Genius会員制度 （ランクに応じて割引や特典あり） |
運営会社
Booking.com B.V.（オランダ・アムステルダム）
日本語対応
あり
支払方法
現地払い／事前カード決済
（施設により異なる）
キャンセル対応
無料キャンセル可プラン多数
（施設により異なる）
最低価格保証
あり
（同条件で安い場合は差額返金対応）
カスタマーサポート
24時間対応
（日本語あり・電話／メール）
アプリ機能
ポイント・会員制度
Genius会員制度
（ランクに応じて割引や特典あり）
オランダに本社を置くブッキング・ホールディングス（Booking Holdings Inc.）の傘下にあり、世界220以上の国と地域、2800万件以上の宿泊施設を取り扱っている世界最大級の規模を誇ります。
日本でも利用者が多く、格安のホテルや旅館が簡単に探せる利便性から、個人旅行者を中心に広く支持されています。
世界最大級の旅行予約サイト
ブッキングドットコムは1996年にオランダ・アムステルダムで設立され、2005年に米国の「Priceline（現・Booking Holdings）」に買収されました。
以降、急成長を遂げてグローバル展開を加速し、現在では40以上の言語に対応。予約件数・取扱施設数・対応国数においても世界有数の規模となっています。
また、グループ企業には「KAYAK」「Agoda」「Rentalcars.com」などもあり、世界中の旅行者に向けて一貫したサービスを提供しています。
ロイヤリティプログラムあり
Geniusはリピーター向けの会員プログラムで、利用回数に応じてレベルが上がります。
利用回数に応じて安くなったりお得になったりするシステムですね。
| ランク | 条件 | 主な特典 |
|---|---|---|
| Genius レベル1 | 無料会員登録のみ | ・対象施設の宿泊料金10％割引 ・対象のレンタカー10％割引 ・フライト料金のお知らせを受取 |
| Genius レベル2 | 過去2年間で5回の宿泊完了 | ・対象施設の宿泊料金10〜15％割引 ・対象のレンタカー10〜15％割引 ・フライト料金のお知らせを受取 ・対象プランで無料朝食サービス ・対象プランで無料客室アップグレード |
| Genius レベル3 | 過去2年間で15回の宿泊完了 | ・対象施設の宿泊料金10〜20％割引 ・対象のレンタカー10〜15％割引 ・フライト料金のお知らせを受取 ・対象プランで無料朝食サービス ・対象プランで無料客室アップグレード ・全宿泊予約対象の優先サポート |
レベルが上がるごとに割引率の向上（10～20%オフ）や無料朝食、無料アップグレードなど、様々な特典を受けられるのが魅力です。
Genius会員になると、特定のホテルで宿泊割引やレイトチェックアウト、無料ドリンクなどの特典が提供されることもあり、頻繁に旅行をする人は非常にお得です。
その場で割引されるのでかなり便利なサービスです。
可能であれば、レベル2以上のランクを目指したいですね。
クーポンはない
他の旅行予約サイトではクーポンが発行されて安く予約できることがありますが、ブッキングドットコムにはクーポンはありません。
自動的に一番安いプランで予約ができるようになっています。
クーポンの入力欄自体が存在しないので、シンプルでわかりやすい設計になっています。
クーポンの表示があると探すために手間がかかるから、シンプルなプランになっているのは嬉しいわね。
日本語対応済み
ブッキングドットコムは、日本語サイトおよび日本語カスタマーサポートに対応しており、国内ユーザーでも使いやすい設計になっています。
予約完了メールや確認画面も日本語で表示され、海外ホテルの予約でも言語の不安を感じません。
支払い方法に関しては、ホテルでの現地決済・事前のクレジットカード決済の両方に対応しています。
また、すべてのホテルで対応しているわけではありませんが一部ホテルではデビットカードやPayPalも利用可能ですが、
専用アプリあり
ブッキングドットコムは、スマートフォン用アプリが非常に高機能です。
Booking.com 旅行予約のブッキングドットコム
Booking.com無料
位置情報を使って周辺の宿泊施設をすぐに検索できる機能や、予約管理・変更がアプリ上で完結する便利さが評価されています。
旅先でも宿泊先の詳細確認やマップ表示が簡単にでき、紙の予約票を持ち歩く必要がありません。
実際に宿泊したユーザーからの詳細なレビューや多数の写真が掲載されており、予約前に施設の雰囲気やサービス内容を具体的に把握するのに役立ちます。
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ブッキングドットコムの評判・口コミ
ブッキングドットコム（Booking.com）は世界最大級の宿泊予約サイトとして、多くの旅行者に利用されています。
しかし実際に使ってみた人の感想には、満足度の高い声もあれば、トラブルを訴える声も見受けられます。
ブッキングドットコムの良い評判
利用者から特に高く評価されているのが、「選べるホテルの数」と「価格の安さ」です。
国内外の宿泊施設が圧倒的に多く、地域や条件を細かく設定しても候補が豊富に出てくるため、選びやすいという意見が多数ありました。
また、旅行中の予定変更や突発的な宿泊にも対応しやすい「当日予約のしやすさ」も好評です。
アプリでその場で検索・即予約ができる機能は、旅慣れたユーザーにとって非常に便利とされています。
The property was extremely clean, beautifully decorated, lots of personal touches which were very much appreciated
引用:Trustpilot
世界最大手ですから、海外の口コミもたくさん見られます。
中には「他の予約サイトより安かった」「キャンセル無料プランが多いので安心して予約できた」といった声も見られ、価格面と使い勝手のバランスに満足しているユーザーが多い印象です。
最安値保証がある
Booking.comが提供している「プライスマッチ」とは、同じ宿泊施設・同じ条件の予約が他サイトでより安く販売されていた場合、その差額を返金してくれる保証サービスです。
適用条件を満たす場合、Booking.comに申請を行うことで差額が返金してくれるので安さ重視の方に好評です。
- 同じ宿泊施設の同じ部屋タイプであること。
- 同じチェックイン日およびチェックアウト日であること。
- 同じキャンセルポリシーおよび予約条件であること。
とはいえ、結構適用条件が厳しいので個人的にはあってもなくても…、といった印象です。
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ブッキングドットコムの悪い評判
一方で、悪い評判として目立つのが「キャンセルや返金に関するトラブル」です。
とくに「キャンセル無料と書かれていたのに返金されなかった」「施設側との連絡が取れず対応が遅れた」などのケースがSNSやレビューサイトに散見されます。
ある日突然メールもなくキャンセルがされていて、カスタマーサービスに問い合わせたところシステム都合で強制キャンセルされたとのことで再度予約をし直すようにと言われました。
宿側の一方的なキャンセルがあり、こちらには全く非が無い状況だっためBooking.comへ補償を求めたところ、なぜか予約し直した宿との差額の50%を補償されました。5万円近くは戻ってきていません
note
これらのトラブルの背景には、ブッキングドットコムが“仲介型”のサービスであることが関係しています。
ブッキングドットコムのトラブルは宿泊施設が要因となっているケースもあります。
とはいえ、仲介をするからには言い訳にはなりません。
しっかりサポートをする必要があります。
宿泊施設の規約によっては、サイト側では対応できない場面もあるため、予約前にキャンセル条件をよく確認することが重要です。
また、「問い合わせのメール返信が遅い」「日本語サポートがつながらない」といったサポート面への不満も一部にあります。
特に、トラブルが発生した時のブッキングドットコムのサポートは事務的で不誠実なケースが多いです。
基本的に、海外の予約サイトはどこも事務的な対応しかしてくれません。
ただし、全体的には「スムーズだった」「即時対応してくれた」といった声も多く、評価は分かれます。
料金表示が分かりにくい場合がある
ブッキングドットコムの検索結果一覧に表示されている料金には、税金・サービス料・リゾートフィーなどが含まれていないことがあります。
そのため、「〇〇円から」と表示されていても、予約を進めていくうちに追加費用が加算され、最終的な支払い額が大きく変わることがあります。
- 表示価格に税金や施設利用料が含まれていない
- 部屋ごとの料金表示と人数ごとの課金が混在している
- 子ども連れの場合、追加料金が予約確定後に加算される
このように、「最初に見た価格と最終金額が違う」と感じるケースは少なくないようです。
とはいえ、ある程度リテラシーのある方なら間違えることはないと思います。
上の画像は実際のブッキングドットコムの予約段階の画面ですが、日本円で料金が表示されています。
オプションを追加すれば料金は変動しますが、そのまま予約をすれば表示された料金のまま予約ができます。
写真と実物が異なる
Booking.comでは、「写真と実際の部屋がまったく違った」「写真では綺麗だったのに実物は老朽化していた」などの声も見られます。
宿泊施設側はよく見せようとするものだけど…。
Booking.comでは、宿泊施設ごとの情報管理を施設側に委ねているため、掲載写真に関しても原則として施設の責任としています。
そのため、誤解や不満が生じても、返金や補償は簡単には受けられません。
どこの予約サイトでも起こりうることではありますが、掲載数が多い分ブッキングドットコムでは特に多い印象です。
悪い評判の方がやや多い印象
X（旧Twitter）では「今日の宿、ブッキングドットコムで安く取れた！」というポジティブな投稿がある一方、「返金対応が遅すぎる」「キャンセルできると思ってたのに…」といった不満の声も見られます。
やはり、性質上ネガティブな口コミの方が多く見られます。
ブッキングドットコムで行って、ホテルの予約取れてなかったことは一度もない。ホテル自体に問題があることはあった。
— えい (@icicesttokyo) May 23, 2025
ブッキングドットコム最低。
— シロ (@kkkkirua) May 17, 2025
もう2度と使わない。
世界的な旅行予約サイトであるため利用ユーザーも多く、トラブル事例は少なくありませんでした。
あまりネガティブな口コミばかり参考にするべきではありませんが、予約した後にトラブルが発生する可能性があることは覚えておきましょう。
ブッキングドットコムは安全？
ブッキングドットコム（Booking.com）は世界最大級の宿泊予約サイトですが、「やばい」「最悪」「トラブルが多い」といったネガティブな検索候補が出てくることも事実です。
未払い問題が騒ぎになった
2023年以降、ブッキングドットコムによる宿泊施設への未払い問題が報道され、業界内外で波紋を呼びました。
多くのホテルに対し複数月にわたる支払い遅延が発生していた事実が確認されています。
支払い処理の遅延により影響を受けたパートナー様の皆様に深くお詫び申し上げます。
ブッキングドットコム公式
これをきっかけに、宿泊施設側が掲載停止や集団訴訟を進める動きも加速。
ユーザーから見える範囲では正常に予約できても、ホテル側では「お金を受け取っていない」という不一致が生まれるリスクが存在しています。
ホテルとブッキングドットコム側のトラブルですが、ユーザー側に影響がある可能性も0ではありません。
宿泊者側への直接的な影響は少ないものの、現地で「予約が無効」などと告げられる可能性もゼロではありません。
予約が取れてないことも
ブッキングドットコムでは「予約完了メールが届いたのに、実際にホテルに行ったら予約が入っていなかった」といった声も一定数見られます。
予約がとれておらずユーザーが被害を被るケースも。
予約情報がホテル側に正しく伝達されていないことが原因で、いわゆる「ダブルブッキング」や「ノーショー扱い」になるトラブルの元です。
特に直前予約や深夜チェックインなど、タイミングがシビア場合は注意して利用しましょう。
トラブルを避けるためのポイント
ブッキングドットコムを完全に避ける必要はありませんが、以下のような対策を取ることでほとんどのトラブルを未然に防ぐことが可能です。
- 予約後にホテルに直接確認する
- カスタマーサポートは日本語対応時間を確認
- 支払い方法はクレジットカードがベター
- できるだけ信頼できる施設を選ぶ
一番有効な対策は、予約後にホテルに確認することです。
ブッキングドットコムの予約番号を伝え、受け入れの準備が整っているか事前にチェックすると確実です。
また、返金が必要なケースでは、チャージバック（返金請求）などの対応が可能なカード払いが安心です。
ブッキングドットコムでは掲載ホテル数が多いため、中には詐欺に近いサイトもまぎれています。
Booking.comにも経緯を連絡をし、結果これは詐欺の宿だったんだということが分かりました。
引用：Booking.comのホテル予約で詐欺に遭ってしまった話
Booking.comは依然として価格やホテル掲載数で優れたサービスですが、「やばい」と言われる要因は、運営体制の一部に起因する課題や、サポート体制が不十分であることが挙げられます。
詐欺のような予約サイトとは言いませんが、いくつかトラブル事例はあります。
いろんなサイトで料金を比較してみましょう。
ブッキングドットコムをおすすめできる人・できない人
ブッキングドットコム（Booking.com）は、世界最大級の宿泊予約サイトとして高い知名度を誇ります。
しかし、その利便性の高さや圧倒的な掲載数に反して、「誰にでも向いている万能サイト」というわけではありません。
旅慣れしている人にはおすすめ
ブッキングドットコムは、「とにかく安く泊まりたい」「宿の選択肢が多い方がいい」といったニーズを持つ人には非常に相性が良いサービスです。
まず、掲載件数の多さが魅力です。
都市部だけでなく、地方のビジネスホテルや民宿まで網羅しており、価格帯も幅広いため、自分に合った予算で比較検討できます。
韓国のホテルの掲載数も多いです。
海外旅行や出張に慣れている人であれば、多少の英語対応やトラブルにも柔軟に対処できるため、コストパフォーマンスの高さを活かせます。
宿泊施設との直接連絡を前提に動ける人であれば、多少の連携ミスがあっても冷静に対応できるでしょう。
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サポート重視・初心者にはおすすめしない
一方で、ブッキングドットコムは「初めての旅行で不安がある」「予約後の変更やキャンセルでしっかりサポートしてほしい」という人には、ややハードルが高い面もあります。
ブッキングドットコムのカスタマーサポートは、近年改善が進んでいるものの日本語の対応時間が限られていたり、返信が遅れることもあります。
特にトラブル時は露骨に返答が遅くなり、イライラさせられることは間違いありません。
また、宿泊施設によっては、現地でのトラブル（例：設備不備、オーバーブッキングなど）への対応がまちまちで、「サポートが受けられないまま泣き寝入りした」という可能性も否定できません。
旅行に慣れていない初心者や言語・制度に不安がある人は、ブッキングドットコムよりも他のサービスのほうが安心して利用できるかもしれません。
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