ブッキングドットコム（Booking.com）の評判と安全性を詳しく解説

「次の旅行、どこで予約しよう？」そう考えた時に、ブッキングドットコムが候補に挙がるかもしれません。

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しかし、インターネット上には「便利そうだけど、本当に大丈夫？」「悪い評判も聞くから不安…」といった声も少なくありません。

この記事では、ブッキングドットコムの評判や安全性を解説します。

ブッキングドットコムとは

ブッキングドットコム（Booking.com）は、世界中の宿泊施設を比較・予約できるオンライン旅行予約サイトです。

項目	内容
運営会社	Booking.com B.V.（オランダ・アムステルダム）
日本語対応	あり（サイト・アプリ・カスタマーサポート対応）
支払方法	クレジットカード／一部施設で現地払い・PayPal対応
キャンセル対応	キャンセル無料プランあり（施設・プランにより異なる）
最低価格保証	あり（同条件の他サイトより高い場合は差額返金申請可）
カスタマーサポート	年中無休／24時間対応／日本語サポートあり
アプリ機能	予約管理／地図表示／周辺検索／オフライン予約確認可
ポイント・会員制度	Geniusプログラム（割引・特典付き）あり

オランダに本社を置くブッキング・ホールディングス（Booking Holdings Inc.）の傘下にあり、世界220以上の国と地域、2800万件以上の宿泊施設を取り扱っている世界最大級の規模を誇ります。

日本でも利用者が多く、格安のホテルや旅館が簡単に探せる利便性から、個人旅行者を中心に広く支持されています。

世界最大級の旅行予約サイト

ブッキングドットコムは1996年にオランダ・アムステルダムで設立され、2005年に米国の「Priceline（現・Booking Holdings）」に買収されました。

以降、急成長を遂げてグローバル展開を加速し、現在では40以上の言語に対応。予約件数・取扱施設数・対応国数においても世界有数の規模となっています。

また、グループ企業には「KAYAK」「Agoda」「Rentalcars.com」などもあり、世界中の旅行者に向けて一貫したサービスを提供しています。

ロイヤリティプログラムあり

Geniusはリピーター向けの会員プログラムで、利用回数に応じてレベルが上がります。

ランク	条件	主な特典
Genius レベル1	無料会員登録のみ	・対象施設の宿泊料金10％割引 ・対象のレンタカー10％割引 ・フライト料金のお知らせを受取
Genius レベル2	過去2年間で5回の宿泊完了	・対象施設の宿泊料金10〜15％割引 ・対象のレンタカー10〜15％割引 ・フライト料金のお知らせを受取 ・対象プランで無料朝食サービス ・対象プランで無料客室アップグレード
Genius レベル3	過去2年間で15回の宿泊完了	・対象施設の宿泊料金10〜20％割引 ・対象のレンタカー10〜15％割引 ・フライト料金のお知らせを受取 ・対象プランで無料朝食サービス ・対象プランで無料客室アップグレード ・全宿泊予約対象の優先サポート

レベルが上がるごとに割引率の向上（10～20%オフ）や無料朝食、無料アップグレードなど、様々な特典を受けられるのが魅力です。

Genius会員になると、特定のホテルで宿泊割引やレイトチェックアウト、無料ドリンクなどの特典が提供されることもあり、頻繁に旅行をする人は非常にお得です。

日本語対応済み

ブッキングドットコムは、日本語サイトおよび日本語カスタマーサポートに対応しており、国内ユーザーでも使いやすい設計になっています。

予約完了メールや確認画面も日本語で表示され、海外ホテルの予約でも言語の不安を感じません。

支払い方法に関しては、ホテルでの現地決済・事前のクレジットカード決済の両方に対応しています。

また、すべてのホテルで対応しているわけではありませんが一部ホテルではデビットカードやPayPalも利用可能ですが、

専用アプリあり

ブッキングドットコムは、スマートフォン用アプリが非常に高機能です。

位置情報を使って周辺の宿泊施設をすぐに検索できる機能や、予約管理・変更がアプリ上で完結する便利さが評価されています。

旅先でも宿泊先の詳細確認やマップ表示が簡単にでき、紙の予約票を持ち歩く必要がありません。

実際に宿泊したユーザーからの詳細なレビューや多数の写真が掲載されており、予約前に施設の雰囲気やサービス内容を具体的に把握するのに役立ちます。

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ブッキングドットコムの評判・口コミ

ブッキングドットコム（Booking.com）は世界最大級の宿泊予約サイトとして、多くの旅行者に利用されています。

しかし実際に使ってみた人の感想には、満足度の高い声もあれば、トラブルを訴える声も見受けられます。

ブッキングドットコムの良い評判

利用者から特に高く評価されているのが、「選べるホテルの数」と「価格の安さ」です。

国内外の宿泊施設が圧倒的に多く、地域や条件を細かく設定しても候補が豊富に出てくるため、選びやすいという意見が多数ありました。

また、旅行中の予定変更や突発的な宿泊にも対応しやすい「当日予約のしやすさ」も好評です。

アプリでその場で検索・即予約ができる機能は、旅慣れたユーザーにとって非常に便利とされています。

中には「他の予約サイトより安かった」「キャンセル無料プランが多いので安心して予約できた」といった声も見られ、価格面と使い勝手のバランスに満足しているユーザーが多い印象です。

最安値保証がある

Booking.comが提供している「プライスマッチ」とは、同じ宿泊施設・同じ条件の予約が他サイトでより安く販売されていた場合、その差額を返金してくれる保証サービスです。

プライスマッチ制度は、予約後24時間以内またはチェックイン日の6日前までのいずれか早い方までが対象となります。

適用条件を満たす場合、Booking.comに申請を行うことで差額が返金してくれるので安さ重視の方に好評です。

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ブッキングドットコムの悪い評判

一方で、悪い評判として目立つのが「キャンセルや返金に関するトラブル」です。

とくに「キャンセル無料と書かれていたのに返金されなかった」「施設側との連絡が取れず対応が遅れた」などのケースがSNSやレビューサイトに散見されます。

ある日突然メールもなくキャンセルがされていて、カスタマーサービスに問い合わせたところシステム都合で強制キャンセルされたとのことで再度予約をし直すようにと言われました。

ヤフー知恵袋

宿側の一方的なキャンセルがあり、こちらには全く非が無い状況だっためBooking.comへ補償を求めたところ、なぜか予約し直した宿との差額の50%を補償されました。5万円近くは戻ってきていません
note

これらのトラブルの背景には、ブッキングドットコムが“仲介型”のサービスであることが関係しています。
ブッキングドットコムのトラブルは宿泊施設が要因となっているケースもあります。

宿泊施設の規約によっては、サイト側では対応できない場面もあるため、予約前にキャンセル条件をよく確認することが重要です。

また、「問い合わせのメール返信が遅い」「日本語サポートがつながらない」といったサポート面への不満も一部にあります。

特に、トラブルが発生した時のブッキングドットコムのサポートは事務的で不誠実なケースが多いです。

ただし、全体的には「スムーズだった」「即時対応してくれた」といった声も多く、評価は分かれます。

料金表示が分かりにくい場合がある

ブッキングドットコムの検索結果一覧に表示されている料金には、税金・サービス料・リゾートフィーなどが含まれていないことがあります。

そのため、「〇〇円から」と表示されていても、予約を進めていくうちに追加費用が加算され、最終的な支払い額が大きく変わることがあります。

• 表示価格に税金や施設利用料が含まれていない
• 部屋ごとの料金表示と人数ごとの課金が混在している
• 子ども連れの場合、追加料金が予約確定後に加算される

このように、「最初に見た価格と最終金額が違う」と感じるケースは少なくありません

写真と実物が異なる

Booking.comでは、「写真と実際の部屋がまったく違った」「写真では綺麗だったのに実物は老朽化していた」などの声も見られます。

Booking.comでは、宿泊施設ごとの情報管理を施設側に委ねているため、掲載写真に関しても原則として施設の責任としています。

そのため、誤解や不満が生じても、返金や補償は簡単には受けられません。

どこの予約サイトでも起こりうることではありますが、掲載数が多い分ブッキングドットコムでは特に多い印象です。

悪い評判の方がやや多い印象

X（旧Twitter）では「今日の宿、ブッキングドットコムで安く取れた！」というポジティブな投稿がある一方、「返金対応が遅すぎる」「キャンセルできると思ってたのに…」といった不満の声も見られます。

ブッキングドットコムで行って、ホテルの予約取れてなかったことは一度もない。ホテル自体に問題があることはあった。

— えい (@icicesttokyo) May 23, 2025

ブッキングドットコム最低。
もう2度と使わない。

— シロ (@kkkkirua) May 17, 2025

世界的な旅行予約サイトであるため利用ユーザーも多く、トラブル事例は少なくありませんでした。

あまりネガティブな口コミばかり参考にするべきではありませんが、予約した後にトラブルが発生する可能性があることは覚えておきましょう。

ブッキングドットコムは安全？

ブッキングドットコム（Booking.com）は世界最大級の宿泊予約サイトですが、「やばい」「最悪」「トラブルが多い」といったネガティブな検索候補が出てくることも事実です。

未払い問題が騒ぎになった

2023年以降、ブッキングドットコムによる宿泊施設への未払い問題が報道され、業界内外で波紋を呼びました。

多くのホテルに対し複数月にわたる支払い遅延が発生していた事実が確認されています。

支払い処理の遅延により影響を受けたパートナー様の皆様に深くお詫び申し上げます。
ブッキングドットコム公式

これをきっかけに、宿泊施設側が掲載停止や集団訴訟を進める動きも加速。
ユーザーから見える範囲では正常に予約できても、ホテル側では「お金を受け取っていない」という不一致が生まれるリスクが存在しています。

宿泊者側への直接的な影響は少ないものの、現地で「予約が無効」などと告げられる可能性もゼロではありません。

予約が取れてないことも

ブッキングドットコムでは「予約完了メールが届いたのに、実際にホテルに行ったら予約が入っていなかった」といった声も一定数見られます。

予約情報がホテル側に正しく伝達されていないことが原因で、いわゆる「ダブルブッキング」や「ノーショー扱い」になるトラブルの元です。

特に直前予約や深夜チェックインなど、タイミングがシビアな利用では注意が必要です。

トラブルを避けるためのポイント

ブッキングドットコムを完全に避ける必要はありませんが、以下のような対策を取ることでほとんどのトラブルを未然に防ぐことが可能です。

1. 予約後にホテルに直接確認する
2. カスタマーサポートは日本語対応時間を確認
3. 支払い方法はクレジットカードがベター
4. できるだけ信頼できる施設を選ぶ

一番有効な対策は、予約後にホテルに確認することです。
ブッキングドットコムの予約番号を伝え、受け入れの準備が整っているか事前にチェックするのが確実です。

また、返金が必要なケースでは、チャージバック（返金請求）などの対応が可能なカード払いが安心です。

ブッキングドットコムでは掲載ホテル数が多いため、中には詐欺に近いサイトもまぎれています。

Booking.comにも経緯を連絡をし、結果これは詐欺の宿だったんだということが分かりました。
引用：Booking.comのホテル予約で詐欺に遭ってしまった話

Booking.comは依然として価格やホテル掲載数で優れたサービスですが、「やばい」と言われる要因は運営体制の一部に起因する課題や、サポート体制が不十分であることです。

ブッキングドットコムをおすすめできる人・できない人

ブッキングドットコム（Booking.com）は、世界最大級の宿泊予約サイトとして高い知名度を誇ります。

しかし、その利便性の高さや圧倒的な掲載数に反して、「誰にでも向いている万能サイト」というわけではありません。

旅慣れしている人にはおすすめ

ブッキングドットコムは、「とにかく安く泊まりたい」「宿の選択肢が多い方がいい」といったニーズを持つ人には非常に相性が良いサービスです。

まず、掲載件数の多さが魅力です。
都市部だけでなく、地方のビジネスホテルや民宿まで網羅しており、価格帯も幅広いため、自分に合った予算で比較検討できます。

海外旅行や出張に慣れている人であれば、多少の英語対応やトラブルにも柔軟に対処できるため、コストパフォーマンスの高さを活かせます。

宿泊施設との直接連絡を前提に動ける人であれば、多少の連携ミスがあっても冷静に対応できるでしょう。

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サポート重視・初心者にはおすすめしない

一方で、ブッキングドットコムは「初めての旅行で不安がある」「予約後の変更やキャンセルでしっかりサポートしてほしい」という人には、ややハードルが高い面もあります。

ブッキングドットコムのカスタマーサポートは、近年改善が進んでいるものの日本語の対応時間が限られていたり、返信が遅れることもあります。

特にトラブル時は露骨に返答が遅くなり、イライラさせられることは間違いありません。

また、宿泊施設によっては、現地でのトラブル（例：設備不備、オーバーブッキングなど）への対応がまちまちで、「サポートが受けられないまま泣き寝入りした」という可能性も否定できません。

旅行に慣れていない初心者や言語・制度に不安がある人は、ブッキングドットコムよりも他のサービスのほうが安心して利用できるかもしれません。