Agoda（アゴダ）でホテルを予約したあとに、トラブルや疑問に直面する人は少なくありません。わからないことがあると、アゴダへの問い合わせが必要になることもあるでしょう。
アゴダは有名な予約サイトですが、海外サイトなので日本語で問い合わせができるかが気になりますよね。
アゴダには電話・チャット・メールの3つの問い合わせ方法があります。
この記事では、アゴダに問い合わせる方法、それぞれの手順や注意点、問い合わせ時にスムーズに進めるコツをわかりやすく解説します。
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価格の安さと割引キャンペーンの豊富さ
トリップドットコムの最大の魅力は、他の旅行予約サイトと比べて宿泊料金や航空券が安い点です。
独自の仕入れルートや中国大手企業「Trip.com Group」のネットワークを活かし、世界中のホテルや航空会社と提携することで格安の予約が可能です。
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定期的に開催されるセールやクーポン配布、アプリ限定割引などのキャンペーンも充実しており、通常よりもさらにお得に予約できる可能性があります。
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旅行保険のオプションもあり
トリップドットコムで航空券を予約する際、提携保険会社（東京海上日動火災保険株式会社）の旅行保険オプションを追加することも可能です。
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貴方にはエクスペディアがおすすめ
航空券とホテルのセット割で大幅割引
エクスペディアの大きな魅力の一つは、「ダイナミックパッケージ（航空券＋ホテルのセット予約）」によるセット割引です。
ホテルと航空券を別々に予約するよりも数万円単位でお得になることが多く、特に海外旅行でのコスト削減に効果的です。
Expedia会員制度「One Key」でポイントが貯まる
エクスペディアでは、無料の会員登録を行うことで「One Key（ワンキー）」というポイントプログラムに参加できます。
貯めたポイントは次回予約時に1ポイント＝1円相当で即時利用が可能で、使い勝手は非常に良いです
日本語サポート＆柔軟なキャンセル対応
エクスペディアは日本語対応がしっかりしており、日本語のカスタマーサポートやヘルプページが充実しています。
予約後の変更やキャンセルもオンラインで簡単に手続きできるようになっており、トラブル時にも安心です。
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貴方にはAgodaがおすすめ
割引価格が豊富でコスパが高い
Agodaの魅力はコスパが良いことです。
独自の価格交渉力を持ち、ホテルやゲストハウスなどと直接契約しているため、他サイトでは見られない「Agoda限定価格」が提供されることも珍しくありません。
キャッシュバックあり
ホテルを予約し宿泊を完了すると、数週間後にAgodaアカウントへキャッシュが付与されます。
受け取り申請することで、クレジットカードや銀行口座にキャッシュバックを受けることが可能です。
公式サイトのクーポンで安くなる
Agodaの公式サイトではクーポンが配布されています。
利用することで「10％オフ」や「5,000円割引」といった形で安く予約できることもあります。
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貴方には楽天トラベルがおすすめ
韓国主要エリアのホテルが豊富＆レビューが充実
楽天トラベルでは、人気観光地のホテルやゲストハウスを幅広く掲載しており、日系旅行サイトの中でも使いやすいです
実際に日本人が宿泊したレビューが豊富に掲載されており、設備や立地、清潔感などの情報を日本語で確認できます。
楽天ポイントが貯まる＆使える
楽天トラベル最大の魅力は、なんといっても楽天ポイントが貯まることです。
通常1％以上のポイントが付与され、楽天市場や楽天モバイルなど他の楽天グループサービスと共通で利用できます。
日本語での問い合わせが可能
楽天トラベルは日本企業が運営しているため、問い合わせ対応はすべて日本語で完結します。
当然ながらすべて日本語で対応してもらえるため、韓国語や英語に不安がある方でも安心です。
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貴方には国内大手旅行会社がおすすめ
安心感のあるサポート体制とトラブル対応力
HISやJTBといった国内大手旅行会社は、日本語でのサポート体制が非常に充実しており、万が一のトラブルにも迅速に対応してくれます。
現地でのフライト変更やホテルトラブル、盗難などが発生した場合でも、緊急連絡先や現地支店・提携オフィスを通じて日本語で相談できます。
パッケージツアーや特別企画が豊富
大手旅行会社では、航空券＋ホテル＋送迎＋観光などがセットになったパッケージツアーを多数展開しています。
自分で旅程を組む必要がなく、時間や手間をかけずに充実した旅行ができるため、特に家族旅行や卒業旅行などの団体利用に適しています。
店舗での相談が可能＆リアルな安心感
全国に支店やカウンターを持つ大手旅行会社では、直接スタッフと対面で相談・予約ができるのも大きなメリットです。
インターネットが苦手な方や、細かい希望を直接伝えたい人には特に便利ですし、渡航に必要な手続き（ビザ、保険など）もまとめて案内してもらえます。
アゴダへの問い合わせはチャットが基本
アゴダへの問い合わせは、チャットサポートが基本です。
また、チャットと電話での問いわせには予約番号が必要になるため、予約済みのユーザーしか利用できません。
「予約前の相談」や「問い合わせ内容が予約に紐づかない場合」は、メールでの問い合わせが唯一の手段になります。
- 予約済みで急ぎのトラブル対応：チャットサポート（推奨）
- 予約前の相談・補足事項の連絡：メール
- どうしても音声でやり取りしたい：電話
上記のように、状況に合わせて問い合わせ方法を変更しましょう。
アゴダへの問い合わせ手順
アゴダが公式に案内しているのはチャットサポートのみです。
アゴダのチャットサポートは24時間対応なので、急ぎの場合もすぐに連絡できます。
アゴダに問い合わせしたい場合、まずはチャットサポートに連絡しましょう。
チャットサポートの問い合わせ手順（推奨）
まず、アゴダの公式サイトやアプリを開きましょう。
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「予約確認」をクリックすると、現在予約しているプランの一覧が確認できます。
予約プランの右上に「アゴダカスタマーサポートに連絡する」というボタンがあるのでクリックしましょう。チャットサポートが開きます。
チャットサポートは、アゴダヘルプセンターから開くこともできます。
チャットサポートを開くと、問い合わせの選択肢が表示されます。
自分の疑問に合ったものを選びましょう。
アゴダのチャットサポートはAI対応ですが、問題が解決しない場合は順次オペレーターに繋がります。
日本語対応オペレーターとリアルタイムで会話できるので、迅速に問題を解決できるでしょう。
電話での問い合わせ（非推奨）
アゴダには日本語対応の電話サポートがありますが、公式サイトでは案内されていません。
アゴダ公式日本語窓口：03-5767-9333
この番号は、以前アゴダ公式から提示されていたカスタマーサービスの電話番号ですが、現在アゴダの公式サイトでこの番号は公開されていません。
アゴダのカスタマーサポートの電話番号はありますか？
アゴダのカスタマーサポートの電話番号をお探しかもしれませんが、アゴダでは、オンラインでのメッセージングシステムを通した優れたカスタマーサポート提供に特化しており、ぜひご注目いただきたい点です。このデジタルファーストの方法で、これまでのような電話は必要なく、お客様からのお問い合わせやご予約、ご質問に効率的かつ効果的に対応しています。
しかし、アゴダに電話での問い合わせが全くできなくなっているわけではありません。
アゴダにも直接問い合わせましたが、この電話番号がアゴダ日本語カスタマーサポートの窓口であると返答をもらっています。
実際この番号にかけてみましたが、アゴダのカスタマーサポートに繋がりました！
この番号にかけると自動音声ガイダンスが流れ、最初に予約番号の入力が求められます。
予約済みで緊急性のあるトラブルには有効ですが、将来的にこの窓口が使えなくなる可能性もあるため、基本はチャットサポートの利用がおすすめです。
メール問い合わせ（予約番号がなくても可能）
アゴダでは、メールでの問い合わせも受け付けています。
アゴダの問い合わせメールアドレス：appsupport@agoda.com
予約番号がない状態でも送信できるため、予約前の質問や、サポートへの補足情報の連絡に向いています。
ただし、返信には数日かかる場合もあるため、急ぎのトラブル対応には向いていません。
アゴダ問い合わせ時に注意すべきポイント
問い合わせ方法がわかっても、実際に連絡してみたら手間取ることは少なくありません。
ここでは、アゴダに問い合わせる前に知っておきたい注意点と、できるだけスムーズに対応してもらうためのコツを紹介します。
予約番号を手元に用意しておく
アゴダにチャットサポートや電話で問い合わせる場合、最初に必ず予約番号の入力や確認が求められます。
予約番号がないと問い合わせそのものができません。
予約番号はメールやマイページの予約一覧で簡単に確認できるので、あらかじめメモしておくか、スクリーンショットを用意しておきましょう。
チャットサポートを利用する時はアゴダにログインしておく、電話で問い合わせる時は予約番号を用意しておく、と覚えておきましょう。
オペレーターに繋げるには“アゴダへの問い合わせ”
アゴダのチャットサポートは、AI応答で対応されます。
そのため、何もしなければオペレーターに繋がらず、選択肢のやりとりだけで終わってしまうこともあります。
すぐに有人チャットに繋げたい場合は、「アゴダへの問い合わせ」を選びましょう。
チャットサポートがAI応答から人による対応（オペレーター）に切り替わる案内が表示されます。
1〜3分ほどで日本語対応のオペレーターに繋がります。
時間帯によっては混雑していて待たされることもありますが、早朝や深夜よりも平日日中の時間帯の方が日本語対応につながりやすい傾向にあります。
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ヘルプページで解決できることも
アゴダでトラブルが起きた時、実は問い合わせせずに解決できるケースも少なくありません。
アゴダの公式ヘルプページには、よくあるトラブルや疑問についての回答が多数掲載されています。
アゴダでの予約に関するよくある質問と解決方法がかなり細かく載っています。
- 予約確認メールが届かない
- キャンセルや日程変更の方法が知りたい
- クレジットカードの請求内容を確認したい
- 割引クーポンが反映されない
- 宿泊施設への連絡方法がわからない
これらの内容は、チャットサポートに問い合わせるよりもヘルプページで確認した方が早いことも多いです。
ヘルプページでどうしても解決しない場合にカスタマーサポートを利用しましょう。
アゴダでよくある問い合わせと対処法
アゴダを利用していると、「これってどうすればいいの？」と迷う場面が意外と多くあります。
ここでは、問い合わせ件数が多い代表的なパターンを紹介し、それぞれの対処法をまとめました。
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キャンセルや返金をしたい
アゴダでキャンセルした時に返金されるかどうかは、予約時のプランによって異なります。
予約キャンセル後に返金されるかどうかは、予約プランのキャンセルポリシーから確認できます。
アゴダでは、予約確認メールまたは予約履歴からキャンセル操作が可能です。
クーポンが反映されない
予約時に適用されるはずのクーポンが反映されないというケースも少なくありません。
まずは、クーポンの利用条件や対象外の施設でないかを確認しましょう。
クーポンの有効期限が切れている場合や、クーポンコードの入力が必要な場合もあります。
クーポンの有効期限が切れている場合や、クーポンコードの入力が必要な場合もあります。
クーポンやキャンペーンを利用して特別価格で予約する時は、詳細を確認した上で予約を完了することをおすすめします。
予約確認メールが届かない
「予約したはずなのに確認メールが見当たらない」というトラブルはよくあります。
まずはアゴダに登録したメールアドレスが正しいかをチェックしましょう。
アゴダからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている場合もあります。
しかし、予約一覧にない場合は予約が完了していないので、アゴダのチャットサポートに問い合わせましょう。
アゴダはどうしてこんなに安いの？
アゴダの利用者の中では、「価格が安すぎて本当に大丈夫なの？」と不安になる人も少なくありません。
アゴダは世界的に使われている大手のOTA（オンライン旅行代理店）です。
安全性にも定評があり、安いという面において怪しく思う必要はありません。
アゴダが宿泊プランや航空券を安く提供できる理由は、別の記事で解説しています。
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