Agoda（アゴダ）は世界中のホテルを簡単に予約できる便利なサービスですが、急な予定変更でキャンセルしたくなったとき、「どう手続きすればいいの？」と戸惑う方も多いようです。
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キャンセルしたら返金はされるんでしょうか？
この記事では、アゴダでの基本的なキャンセル方法、返金の有無、キャンセルできないときや勝手にキャンセルされた場合の対応をわかりやすく解説します。
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価格の安さと割引キャンペーンの豊富さ
トリップドットコムの最大の魅力は、他の旅行予約サイトと比べて宿泊料金や航空券が安い点です。
独自の仕入れルートや中国大手企業「Trip.com Group」のネットワークを活かし、世界中のホテルや航空会社と提携することで格安の予約が可能です。
キャンペーンが常に開催
定期的に開催されるセールやクーポン配布、アプリ限定割引などのキャンペーンも充実しており、通常よりもさらにお得に予約できる可能性があります。
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旅行保険のオプションもあり
トリップドットコムで航空券を予約する際、提携保険会社（東京海上日動火災保険株式会社）の旅行保険オプションを追加することも可能です。
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航空券とホテルのセット割で大幅割引
エクスペディアの大きな魅力の一つは、「ダイナミックパッケージ（航空券＋ホテルのセット予約）」によるセット割引です。
ホテルと航空券を別々に予約するよりも数万円単位でお得になることが多く、特に海外旅行でのコスト削減に効果的です。
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エクスペディアでは、無料の会員登録を行うことで「One Key（ワンキー）」というポイントプログラムに参加できます。
貯めたポイントは次回予約時に1ポイント＝1円相当で即時利用が可能で、使い勝手は非常に良いです
日本語サポート＆柔軟なキャンセル対応
エクスペディアは日本語対応がしっかりしており、日本語のカスタマーサポートやヘルプページが充実しています。
予約後の変更やキャンセルもオンラインで簡単に手続きできるようになっており、トラブル時にも安心です。
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貴方にはAgodaがおすすめ
割引価格が豊富でコスパが高い
Agodaの魅力はコスパが良いことです。
独自の価格交渉力を持ち、ホテルやゲストハウスなどと直接契約しているため、他サイトでは見られない「Agoda限定価格」が提供されることも珍しくありません。
キャッシュバックあり
ホテルを予約し宿泊を完了すると、数週間後にAgodaアカウントへキャッシュが付与されます。
受け取り申請することで、クレジットカードや銀行口座にキャッシュバックを受けることが可能です。
公式サイトのクーポンで安くなる
Agodaの公式サイトではクーポンが配布されています。
利用することで「10％オフ」や「5,000円割引」といった形で安く予約できることもあります。
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貴方には楽天トラベルがおすすめ
韓国主要エリアのホテルが豊富＆レビューが充実
楽天トラベルでは、人気観光地のホテルやゲストハウスを幅広く掲載しており、日系旅行サイトの中でも使いやすいです
実際に日本人が宿泊したレビューが豊富に掲載されており、設備や立地、清潔感などの情報を日本語で確認できます。
楽天ポイントが貯まる＆使える
楽天トラベル最大の魅力は、なんといっても楽天ポイントが貯まることです。
通常1％以上のポイントが付与され、楽天市場や楽天モバイルなど他の楽天グループサービスと共通で利用できます。
日本語での問い合わせが可能
楽天トラベルは日本企業が運営しているため、問い合わせ対応はすべて日本語で完結します。
当然ながらすべて日本語で対応してもらえるため、韓国語や英語に不安がある方でも安心です。
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貴方には国内大手旅行会社がおすすめ
安心感のあるサポート体制とトラブル対応力
HISやJTBといった国内大手旅行会社は、日本語でのサポート体制が非常に充実しており、万が一のトラブルにも迅速に対応してくれます。
現地でのフライト変更やホテルトラブル、盗難などが発生した場合でも、緊急連絡先や現地支店・提携オフィスを通じて日本語で相談できます。
パッケージツアーや特別企画が豊富
大手旅行会社では、航空券＋ホテル＋送迎＋観光などがセットになったパッケージツアーを多数展開しています。
自分で旅程を組む必要がなく、時間や手間をかけずに充実した旅行ができるため、特に家族旅行や卒業旅行などの団体利用に適しています。
店舗での相談が可能＆リアルな安心感
全国に支店やカウンターを持つ大手旅行会社では、直接スタッフと対面で相談・予約ができるのも大きなメリットです。
インターネットが苦手な方や、細かい希望を直接伝えたい人には特に便利ですし、渡航に必要な手続き（ビザ、保険など）もまとめて案内してもらえます。
アゴダのキャンセル方法・手順
アゴダのキャンセルは、Webサイトまたはアプリから手続きできます。
難しい手続きは必要ないので、簡単にキャンセル可能ですよ。
タブを切り替えてそれぞれの方法を確認しましょう。
Webサイトから予約をキャンセルする方法を解説します。
右上のアカウント名をクリックして、「予約確認」をクリックします。
すると現在予約しているプランの一覧が表示されます。
キャンセルしたい予約をクリックして詳細を表示させましょう。
予約詳細を下にスクロールしていくと、「予約条件・キャンセルポリシー」の項目内に「予約のキャンセル」と書いてあるので、クリックしましょう。
今キャンセルするとどのくらい返金されるのかが書いてあるので、確認してから予約をキャンセルしましょう。
次に予約キャンセルの理由を選択する画面が出るので、当てはまる理由を選択しましょう。
アンケートに回答後、「この予約をキャンセルする」ボタンをクリックすればキャンセル手続きが完了します。
登録メールアドレスにキャンセル完了メールが届くので確認しておきましょう。
アゴダはキャンセルで返金される？
アゴダでキャンセルしたときに返金されるかどうかは、予約時に選んだプランの内容に大きく左右されます。
まずは、自分の予約が返金対象かどうかを見極めることが大切です。
返金の条件
予約をキャンセルした時に返金されるかどうか（キャンセル料がかかるかどうか）は、予約時のキャンセルポリシーによって異なります。
「キャンセル無料」タイプをご予約の場合、キャンセル料金のお支払いは発生しません。しかし、無料キャンセル期間が過ぎてしまった場合や「返金不可」タイプの予約をキャンセルする場合にはキャンセル料金が発生します。
参考：お問い合わせ/アゴダ
予約プランのキャンセルポリシーは予約時に表示されます。
上画像のプランは、キャンセル無料ですが期間が設定されています。
表記された期間内に予約をキャンセルすれば代金は全額返金されますが、期間をすぎると原則、全額返金されません。
一方、はじめから返金不可のプランも存在します。
「返金不可」のプランを予約した場合、予約をキャンセルしても代金は返金されません。
格安のホテルや航空券は返金不可のことが結構あります。
「◯日まではキャンセル料〇％」という形態の予約プランもあります。
その場合はキャンセルポリシーの横の「i」マークをタップ、またはカーソルを合わせると、詳しい内容を確認することができます。
予約の前にキャンセルポリシー・返金条件をしっかり確認しておきましょう。
返金方法・返金までの日数
返金は、支払いに使用した方法と同じ手段で行われるのが基本です。
ただ、キャンセルのタイミング等によって別の方法で返金される場合もあります。
クレジットカードでの返金
クレジットカードで支払った場合は、そのカードの利用明細に返金分がマイナス表示されます。
反映時期はカード会社によっても異なります。明細には「agoda」以外の名前で表示されることもあるので注意しましょう。
海外のホテルを予約していた場合、クレジットカード会社が日本通貨に換算して返金処理を行うので、こちらでの特別な手続きは不要です。
銀行口座への返金
銀行振込、またはオンライン決済で支払いをしていた場合、登録している銀行口座に返金処理がされます。
銀行口座への返金処理は7～10営業日ほどで完了します。
銀行の処理にかかる時間によって多少前後しますが、大体3週間以内には返金が完了すると思って良いでしょう。
PayPalアカウントへの返金
PayPalを利用して支払いをした予約をキャンセルすると、代金はPayPalアカウントに返金されます。
PayPalアカウントへの返金は多くの場合3～5営業日で完了します。
アゴダコインでの返金
予約キャンセル時の状況によって、アゴダコインで返金されるケースがあります。
例えば、以下のような場合にアゴダコインでの返金を提案されることがあります。
- 予約時にアゴダコインで支払いをした場合
- クレジットカード返金が難しい場合
- やむを得ない理由で予約がキャンセルされた場合
- 宿泊施設との調整が行われた場合
「返金不可」のプランであっても、一部をアゴダコインで支払った場合は、キャンセル時に使用したアゴダコインが返ってきます。ただ、アゴダコインの有効期限は更新されないので注意してください。
また、悪天候による飛行機の欠航・遅延や、ホテルに宿泊できなかったなどの理由で予約がキャンセルになった場合、アゴダコインで返金される場合があります。
本来の返金期限を過ぎていても、アゴダのカスタマーセンターに連絡したら「アゴダコインなら返金対応します」と言われることがあるんです。
つまり、やむを得ない場合の予約キャンセルについてはアゴダコインで返金される可能性があります。
通常勝手にアゴダコインでの返金になるというわけではなく、「電話やメールなどでアゴダと話し合った結果、双方が納得した場合にアゴダコインで返金処理がされる」という形です。
アゴダでキャンセル・返金できない時の対処法
アゴダでは原則として予約確認画面からキャンセル可能ですが、いくつかの条件によってキャンセルや返金ができないことがあります。
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キャンセル・返金がうまくいかない時によくあるケースを解説します。
返金不可のプランである
返金されない場合に最も多いのが「返金不可」と明記されたプランを予約しているケースです。
返金不可のプランでは、たとえ直後にキャンセルを希望しても返金対象外となります。
予約前に、キャンセル時の返金条件についてはしっかりと確認しておきましょう。
返金可能期間を過ぎている
「キャンセル無料」の予約プランでは、返金可能期間が設定されている場合が多いです。
キャンセル無料期間をすぎた瞬間にキャンセル料が100％になり、全額返金されないケースも多いです。
また、「◯日前まではキャンセル料50％」など、日にちによって段階的にキャンセル料が変化する予約プランもあります。
キャンセル無料だからと慢心せず、細かい期間までチェックしてから予約するようにしましょう。
宿泊施設側がキャンセルを管理している
一部の宿泊施設では、キャンセル処理を施設がするためにアゴダからはキャンセルができないという場合もあります。
キャンセルボタンが表示されない場合は予約詳細を確認し、対応が必要な場合は宿泊施設に直接連絡を取るか、アゴダを通じて連絡を依頼しましょう。
キャンセル操作が完了していない
予約キャンセルをしたつもりでも、途中で画面を閉じてしまったり、システムエラーでキャンセル処理が完了していない場合があります。
キャンセルが完了していないと、当然返金処理もされません…。
予約キャンセル完了のメールが来ていれば、キャンセル処理は正常に完了しています。
また、マイページの「予約確認」からも予約状況を確認することができます。
解決しない場合はカスタマーサポートへ
予約キャンセルについて疑問がある場合、返金が反映されない場合はアゴダのカスタマーサポートに連絡をしましょう。
基本的にはチャットサポートから問い合わせを行います。
チャットサポートはAI対応ですが、問題が解決しない場合は日本語対応のオペレーターに繋ぐこともできます。
電話やメールでの問い合わせも不可能ではないですが、Agodaからは推奨されていません。
以前は問い合わせの電話番号やメールアドレスも記載されていたのですが、現在はチャットサポートのみになっているようですね。
Agodaの問い合わせ電話番号・メールアドレスはこちらの記事で紹介しています。
ただ、アゴダからは推奨されていない方法なので、今後使えなくなるかもしれません。
アゴダに問い合わせする際は、なるべくチャット機能を使って問い合わせしましょう。
アゴダで勝手にキャンセルされた？原因と対処法
「アゴダ予約したのに勝手にキャンセルされていた」という声がネットに散見されています。
アゴダの無断キャンセル。客に連絡無し。アゴダのマイページも予約確定済のまま。予約確認書をメールで再送要求したら、おくられてくるし、無茶苦茶やな。
— hiro（） (@Butterflytilac) August 11, 2019
アゴダでホテルを予約したら無断キャンセルされてました
誰かどうしたらいいかアドバイス下さい
せっかく取った予約を勝手にキャンセルされたら困りますよね…。
どうして予約が勝手にキャンセルされてしまうのでしょうか？
原因を解明することはできませんが、アゴダの予約システムなどから推測してみました。
原因①：予約が確定されていなかった
予約直後にアゴダからの「確定メール」が届いていない場合、予約が完了していない可能性があります。
予約確認メールが届いていない場合、アゴダの「予約確認」から予約一覧に記録されているかどうかを確認しましょう。
予約が表示されなければ予約完了していないので、新たに予約を取り直す必要があります。
原因②：クレジットカードの承認エラー
アゴダでは一部のプランで、予約時にクレジットカード情報の事前認証が行われます。
クレジットカード認証に失敗すると、予約が自動キャンセルされることがあります。
- 利用限度額を超えている
- 登録情報に不備がある
- 本人確認（3Dセキュア）に失敗した
以上のような理由でクレジットカードでの支払いが正常に行えなかった場合、予約が自動キャンセルになる場合があります。
もし支払いが失敗したらメールが届くはずです。
予約確認画面に「支払い失敗」などのメッセージが表示されている場合、期限内に支払いを完了させないと予約が自動キャンセルされてしまいます。
支払い方法の変更をするか、別のカードでの再予約を試みてください。
原因③：宿泊施設側の事情でキャンセルされた
稀に、オーバーブッキング（予約超過）や設備トラブルなど、宿泊施設の都合で予約がキャンセルされることがあります。
この場合、アゴダ側からメールで連絡が来ているはずです。
代替施設の提案や全額返金など、何らかのフォローがされることが多いので、記載の内容に従って対応しましょう。
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