エクスペディア（Expedia）は世界中で使われている予約サイトです。
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しかし、「エクスペディアので予約をキャンセルしたのに返金されない！」という声もしばしば。
今回はエクスペディアのキャンセル方法や返金の条件、勝手にキャンセルされた場合の対処法などを詳しく解説していきます。
エクスペディアのキャンセル方法【ホテル・飛行機】
エクスペディアでは、公式サイト・アプリまたはサポートからキャンセル手続きを行うことができます。
ここではホテルのキャンセル方法を解説していますが、航空券でもおおまかな手順は一緒です！
アプリから予約をキャンセルする方法を解説します。
まずはエクスペディアのアプリを開きます。
エクスペディアでまとめて管理
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ログインしていない場合はログインしてください。
下のメニューの「旅行」をタップします。
すると、現在予約しているプランが表示されるのでタップしましょう。
予約詳細を下にスクロールしていくと、「予約をキャンセルする」というボタンがあるのでタップしましょう。
キャンセル料がかかる場合、キャンセル料の請求額が表示されます。
キャンセル料はしっかり確認してからキャンセルしましょう。
画面の指示に従って進めていけばキャンセルが完了です。
登録メールアドレスにキャンセル完了メールが届くので確認しておきましょう。
エクスペディアはキャンセルから何日で返金される？
エクスペディアで予約をキャンセルした場合、返金されるかどうかは予約プランの条件によって異なります。
予約時に表示される「キャンセル無料」などの文言を見逃さないようにしましょう。
返金の条件
エクスペディアで予約をキャンセルする場合、予約時のプランによって返金額が変わります。
「全額返金可」と記載されているプランでは、期間内にキャンセルをすれば代金が全額返金されます。
期間をすぎると返金されなくなるので注意してください！
一方、「返金不可」のプランではキャンセルをしても代金は返金されません。
画像のように、追加料金を払えば「全額返金可」のプランに変更することもできます。
状況に合わせてどんなプランで予約するかを選択しましょう。
航空券は24時間以内のキャンセルなら無料
返金の条件は予約時のキャンセルポリシーによりますが、航空券については例外があります。
ご予約後 24 時間以内にキャンセルした場合、一部の航空券は全額返金されます。
例えば間違って予約してしまった場合でも、予約から24時間以内なら全額返金される可能性があるようです。
ちなみに、航空券+宿泊予約のセットプランでも同様の特例があります。
全ての航空券が対象というわけではありませんので注意してください。
予約から24時間後は、記載のキャンセルポリシーに従ってキャンセル料が発生します。
返金方法・返金までの日数
エクスペディアの予約をキャンセルした場合、返金が反映されるまでには数週間〜2ヶ月ほどかかります。
返金は通常、予約時に使用した支払い方法（クレジットカードなど）に対して行われます。
たとえばカード決済であれば、カード会社を通じて返金処理が行われます。
返金手続きには、最大 24 時間かかる場合がありますのでご了承ください。返金手続き後、銀行または決済サービス (PayPal など) が残りの処理に対応します。お客様の口座に返金されるまで、7 日かかる場合があります。また、返金額がご利用明細に表示されるまで、最大 2 か月かかる場合があります。
通常1ヶ月以内に返金が完了しますが、キャンセルのタイミングやクレジットカード会社によって返金が明細に反映されるまで2ヶ月ほどかかることがあるようです。
通常、返金はキャンセルの翌月か翌々月の明細に反映されます。
エクスペディアで返金されない理由と対処法
エクスペディアでは基本的に、キャンセル条件を満たしていれば返金されるはずです。
しかし実際には「返金されない」「処理状況が分からない」といった声もあります。
よくある原因と対処法を見出しごとにまとめました。
返金不可のプランだった
エクスペディアには「返金不可」と明記されたプランが存在します。
このようなプランで予約すると、キャンセル手続きをしても返金対象になりません。
返金不可のホテル予約をキャンセルした場合、またはホテルのキャンセル期限後に予約をキャンセルした場合、お支払い方法 (OneKeyCash やクレジットカードの使用など) に関係なく、返金を受けることはできません。
特に、割引率の高いセールや事前決済の特別価格などは返金不可の条件がついていることが多いです。
必ず予約前に確認しましょう！
返金不可プランを予約していた場合、基本的には返金はできません。
ただし、悪天候で宿泊が難しくなった場合など、宿泊施設側が例外的に返金を認めたケースもあります。
どうしても事情がある場合は、エクスペディア経由で宿泊先に事情を説明してみるのも一つの手です。
キャンセル期限を過ぎていた
全額返金可のプランであっても、指定された日時を過ぎてからキャンセルした場合は全額または一部が返金されないことがあります。
キャンセル時に表示された条件を改めて確認しましょう。期限を1分でも過ぎていれば返金対象外になってしまいます。
どうしても納得できない場合や、やむを得ない理由があった場合は、カスタマーサポートに相談してみましょう。
対応してもらえる可能性があります。
施設側の承認が遅れている
キャンセル後の返金は、宿泊施設や航空会社がキャンセルを承認したあとに処理される仕組みです。
そのため、施設側の対応が遅れると、エクスペディア側で返金手続きが進まないことがあります。
キャンセル手続き後のステータスをエクスペディアのマイページで確認してください。
施設側の承認がされていない場合、予約ステータスは「返金完了」にはなりません。
「返金処理中」と表示されている場合は、承認処理が進んでいます。
表示が変わらない、または承認待ちのまま数日が経過している場合は、エクスペディアのカスタマーサポートに連絡しましょう。エクスペディア経由で宿泊施設に連絡することができます。
クレジットカード会社の反映が遅れている
クレジットカード返金の場合、エクスペディア側で返金処理が完了していても、クレジットカードの明細に反映されるまでに数週間〜2ヶ月ほどかかることがあります。
返金処理が完了している旨のメールやマイページ表示がある場合は、まず明細の反映を待ちましょう。
2ヶ月以上たっても返金が確認できない場合は、クレジットカード会社に直接問い合わせるのが確実です。
明細に「エクスペディア」名義で載らない可能性もあるので、時期と金額で照らし合わせてみてください。
解決しない場合はサポートに連絡
返金されるはずなのに返金されない場合、早めにサポートに連絡をしましょう。
エクスペディアへの問い合わせは、電話かチャットで行うことができます。
チャットサポートなら、気軽に問い合わせができるので便利です！
エクスペディア公式サイト、またはエクスペディアアプリの右下の「サポート（吹き出しマーク）」をクリックすると、チャットで疑問点を質問できます。
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最初はAIが返答しますが、解決しない場合はサポート担当に繋がるので安心して問い合わせしましょう。
電話で問い合わせる時は、海外からかける場合と日本からかける場合で電話番号が変わります。
- 日本から：03-6635-3898
- 海外から：+81 3-6362-8013
電話サポートの対応時間は日本時間7:00〜21:00です。
電話をかける前に旅程番号や予約名を用意しておくと、スムーズに問い合わせが進みます。
エクスペディアで勝手にキャンセルされた？
SNSや口コミなどを見ていると、「予約したはずなのに勝手にキャンセルされた」という声が時折見受けられます。
Eぺディアで、航空券を手配してもらいましたが、帰りの便が勝手にキャンセルされました。
（中略）Eペディアのミスでキャンセル扱いになってしまい、同じ予約は再手配はできないと
海外旅行会社において散見されるトラブルですが、他の海外旅行会社に比べるとエクスペディアで「勝手にキャンセルされた」という口コミは少なめでした。
このような場合、宿泊施設や航空会社側の都合でキャンセルされた場合がほとんどです。
通常、返金不可のプランであっても利用者都合のキャンセルじゃないのなら全額返金されます。
エクスペディアに問い合わせたら返金されたという口コミもありました！
「勝手にキャンセルされた」というトラブルは海外のホテルや飛行機に多い傾向があるので、予約が完了してからも定期的に予約を確認しておくと安心です。
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