トリップドットコムは日本でも利用ユーザーの多い格安旅行比較サイトです。
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トリップドットコムは安く航空券やホテルを予約できるのですが、安全性に関して疑問を抱く人もいるようです。
この記事では、トリップドットコムが安全な予約サイトなのか、どのような人におすすめできるのかを解説します。
トリップドットコムとは
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | Trip.com（トリップドットコム） |
| 運営会社 | Trip.com Group Limited（旧Ctrip） |
| 本社所在地 | 中国・上海 |
| 上場情報 | NASDAQ上場（ティッカー：TCOM） |
| 日本法人 | Trip.com Japan株式会社 |
| 設立年 | 1999年（Ctripとして設立） |
| 対応言語 | 日本語を含む約20か国語 |
| サポート体制 | 24時間365日／日本語カスタマーサポートあり |
| 対応サービス | 航空券・ホテル・鉄道・レンタカー・ツアーなど |
トリップドットコム（Trip.com）は、格安航空券やホテル予約、列車・レンタカーなどの手配が一括でできる総合旅行予約サイトです。
日本国内でも利用者が増えており、「安い」「簡単」といった声がある一方で、「やばい」「トラブルがあった」と不安を抱く声も見られます。
まずは運営会社やサービス内容から安全性の土台を確認していきましょう。
中国企業が運営
Trip.comは、かつての「Ctrip（シートリップ）」を前身とする中国・上海発の企業グループ「Trip.com Group」が運営しています。
Trip.com GroupはNASDAQにも上場しており、従業員数は4万人、会員数は4億人を超え世界最大級のオンライン旅行会社です。
中国資本ということで不安を感じる方もいるかもしれませんが、グローバル展開しており、日本法人（Trip.com Japan株式会社）も存在します。
ちなみに、日本国内に8拠点を展開しています。
（東京・田町・大阪・名古屋・福岡・北海道・沖縄）を展開。
日本市場向けにもローカライズが進んでおり、決済・対応も円建てが基本です。
日本語対応済み
Trip.comは公式サイト・アプリともに日本語に完全対応しています。
また、24時間365日のカスタマーサポート体制があり、日本語での問い合わせも可能です。
外部リンク：トリップドットコムカスタマーサポート
電話対応だけでなく、チャットサポートも整備されており、比較的スムーズなやり取りができると評判です。
トラブル時に頼れる窓口があるかどうかは、海外系サービスを使う際の重要な判断材料になります。
何度も利用していますが、サポート面は全く問題ありません。
公式アプリあり
Trip.comの公式アプリは、操作がシンプルで使いやすく、検索や予約までの導線も直感的です。
アプリを入れておくと旅行中も情報を確認しやすいので便利ですね。
Trip.com-航空券･ホテルの予約はトリップドットコムで
Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.無料
航空券・ホテル・鉄道・レンタカーなど複数のサービスを1つのアプリで完結できるのも利便性が高いポイントです。
キャンペーンの通知やクーポンの配布もあり、うまく活用すれば費用を抑えることもできます。
トリップドットコムの評判・口コミ
トリップドットコム（Trip.com）は、航空券やホテル予約の手軽さと価格の安さから注目を集めている旅行予約サイトです。
特に海外旅行を検討する人の間では「とにかく安い」「選択肢が多い」といった声が多く見られます。
一方で、「キャンセル時に返金されない」「問い合わせ対応が遅い」などのネガティブな口コミも一定数存在しています。
トリップドットコムの良い評判・口コミ
トリップドットコムに対するポジティブな評価で特に多いのが、他の大手予約サイトと比較して航空券やホテルの価格が安いという点です。
トリップドットコムがいちばんホテルやすい気がしてる
— れれみみ (@reminikki) June 20, 2025
特に韓国ホテルチェーンやアジア圏の宿泊施設は割引キャンペーンや独自特典の対象となることも多く、料金面での魅力が際立っています。
調べていると、トリップドットコムが一番安くなるケースが多いです。
また、取扱ホテル数の多さや鉄道・レンタカーなど旅行周辺サービスも一括予約できる点を評価する声も。
1つのアカウントですべての手配を済ませられる利便性は、旅行慣れしたユーザーからも支持されています。
さらに、日本語のカスタマーサポートがあり、公式アプリの使いやすさや通知機能の正確さなど、テクノロジー面での評価も上々です。
トリップドットコムの悪い評判・口コミ
一方で、ネガティブな評判として目立つのがキャンセル時の返金対応に関するトラブルです。
「全額返金保証とあったのに、条件を満たしていないと言われた」「対応が中国時間で、返答が遅い」といった不満の声が見られます。
トリップドットコム使いやすくて大好きなんだけど旅行中で海外なのに便変更の件で何度も電話かかってきたり飛行機乗る日に航空券買えと言ってきたり割とめちゃくちゃ。旅に集中できなかった。挙句、変更の際にチケット購入が負担かどうかは社内で会議とか言われうーんだったな。。
— N (@uniko6969) June 7, 2025
楽天銀行くん、はやく返金して〜〜〜！！！！！
— 矢野 (@1105y) February 13, 2025
二万はでけ〜よ〜〜〜〜〜〜トリップドットコム〜〜〜〜〜〜！！！！！(憤怒)
また、ホテルの予約内容が現地と食い違っていたといったケースや、航空券に関して便が突然キャンセルされたが連絡がなかったなどの事例も報告されています。
こうしたトラブルの多くは、第三者の現地パートナー会社が手配している商品に起因しているケースも多く、すべてがTrip.com自体のミスではないにしても、不安を感じる利用者は少なくありません。
トリップドットコムの評判は2極化
SNSや掲示板、Googleレビューなどでもトリップドットコムの口コミは二極化しています。
X（旧Twitter）では、「格安でハワイ行けた！」「他社より1万円以上安かった」というポジティブな投稿がある一方で、「返金トラブルで泣き寝入り…」「2度と使わない」という強めの批判も目立ちます。
5、「安いけど中国系だから自己責任で」「トラブル時に英語か中国語で対応されて詰んだ」といったやや過激な意見も散見されます。
いずれも、安さと引き換えにサポートやトラブル時のリスクをある程度覚悟する必要があるという意見が中心です。
私は何度も利用していますが、トラブルにあったことはありません。
しかし、ネット上ではトリップドットコムでトラブルにあった方もいるようです。
トリップドットコムは安全なサイトなのか
トリップドットコム（Trip.com）について検索すると、「やばい」「危ない」「返金されない」といったネガティブなキーワードが見られます。
中国系の旅行サイトという点から、なんとなく不安を感じている人も多いかもしれません。
リップドットコム「やばい」と言われる理由と実態
トリップドットコムが「やばい」と言われがちな理由の一つが、キャンセル時の返金対応に関するトラブルです。
SNSや口コミサイトでは「返金が遅い」といった声が散見されます。
ただし、不可抗力で欠航や遅延した関係でキャンセルした場合は全額トリップドットコムが負担することが公式サイトに明記されています。
トリップドットコムで予約した航空便に不可抗力による欠航または遅延が発生したことにより、チェックイン日にホテルに到着できなかった場合、トリップドットコムがキャンセル料を負担いたします。トリップドットコムは、お客様からいただくキャンセル料から利益を得たり、これらの手数料に更に手数料を追加することはありません。
参考：トリップドットコムのキャンセルポリシー
さらに、クレジットカードの返金はどんなサービスでも数週間かかるので、ある程度返金に時間がかかることは覚えておいた方がいいかもしれません。
また、中国系の企業（Trip.com Group）であることから、「そもそも信用できるのか？」という印象を抱く人も一定数います。
最近では中国発のサービスも珍しくありませんけどね。
日本語対応のカスタマーサポートは用意されていますが、対応時間が中国時間ベースだったり、担当者によって対応の質にばらつきがあるという報告もあります。
特に航空券やホテルの価格面では、大手サイトと比較しても間違いなく安く、利便性の高さを評価する人も少なくありません。
他社予約サイトとの比較
トリップドットコムと他の有名な旅行予約サイトを比較すると、それぞれに強みとリスクがあることがわかります。
たとえば、楽天トラベルやじゃらんは日本企業が運営しているため、日本語対応やサポートの質は非常に安定しています。特に国内旅行では、トラブルが起きたときの対応スピードや保証内容が充実している印象です。
一方、一休.comのような高級ホテル特化型サイトは、掲載されているホテルの質が高く、ユーザー層も絞られているため、トラブル件数自体が少ない傾向にあります。
価格は高くなるけど、安全性最重視の人は国内サイトの方がいいかもしれませんね。
トリップドットコムはこれらの国内サイトに比べて、価格の安さと海外ホテル・航空券の取り扱い数では優位性がありますが、そのぶんサポート面や信頼性に課題を感じる人もいるかもしれません。
トリップドットコムの安全性は問題なし
Trip.comはNASDAQ上場企業グループが運営しており、グローバル展開も進んでいる正規の大手旅行サービスです。
安全性に関しては問題ないと考えてよいでしょう。
私は何度も利用していますので、過度な不安を持つ必要はないと思います。
ただし、フィッシング詐欺などのトラブルには注意です。
トリップドットコムではありませんが、同じ格安予約サイトであるBooking.comではフィッシング詐欺の被害が相次いでいます。
外部リンク：Booking.comを悪用したフィッシング詐欺
安全にトリップドットコムで予約したいのであれば利用したいのであれば、トリップドットコム公式サイトから予約をしましょう。
万が一不安がある方は、予約先のホテルに予約が入っているか確認してみると安心かもしれません。
予約先に確認する必要はないけど、安さと安心を両立したいならありかもしれませんね。
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トリップドットコムはどんな人におすすめ？
トリップドットコム（Trip.com）は、安さと利便性を兼ね備えた旅行予約サイトとして人気ですが、すべての人にとって使いやすいサービスとは限りません。
ココまでの情報をもとに、トリップドットコムをおすすめできる人とできない人を紹介します。
トリップドットコムをおすすめできる人
トリップドットコムは、とにかく価格を重視したい人にとって非常に魅力的な選択肢です。
特に航空券や海外ホテルの料金が安く、他社サイトよりも数千円〜数万円安い場合もあるため、コストを抑えたい人にはぴったりです。
私は価格重視なので、トリップドットコムでの利用回数が一番多いです。
もしくは、旅慣れしていて、ある程度トラブルにも自力で対応できる人には使い勝手の良いサービスです。
例えば、英語や韓国語での対応に抵抗がない方、過去にagodaなどの他の外資系旅行サイトを使った経験がある方なら、少々の対応の遅れやにも柔軟に対応できるでしょう。
トリップドットコムをおすすめできない人
一方で、トリップドットコムをおすすめしづらいのが、サポート対応に安心感を求める人です。
キャンセルや返金対応に関するトラブルの報告が少なからずあり、対応に時間がかかったり、説明がわかりにくいという口コミも見られます。
日本語サポートは用意されているものの、問い合わせにすぐ答えてもらえるとは限りません。
また、予約完了メールが届かない、ホテルに情報が伝わっていなかったなど、初心者には不安になる事態もネット上で一定数報告されています。
特に、初めての海外旅行や、家族旅行・大切な記念旅行などでは、価格は高くなりますが国内大手サイト（楽天トラベル・じゃらんなど）を利用した方が、安心感を得られるケースが多いでしょう。
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トリップドットコムは価格重視の人は使うべき
トリップドットコムは、「とにかく安く旅行を予約したい」という人には一番おすすめできます。
特に韓国ホテルやLCC航空券に強く、時期によっては他社より1万円以上お得になることもあるため、価格重視で比較・検討している人には非常に魅力的な存在です。
公式アプリを通じてタイムセールやクーポンが配布されることもあり、タイミング次第ではさらに割引されるチャンスもあります。
一方で、サポート体制にはやや課題があり、返金処理やキャンセル時の対応に時間がかかる可能性もあるため、初めての海外旅行や重要な旅行の場合には注意が必要です。
とはいえ、ある程度旅慣れており、「安く予約できるなら、多少のリスクも許容できる」という方にはぴったりです。
カスタマー対応に過度な期待をせず、ホテルへの直接確認やクレジットカード会社のサポートも併用できる人であれば、価格メリットを最大限に活用できるでしょう。
旅行において費用を抑えることが第一優先であれば、トリップドットコムの選択は理にかなっています。
「安くて旅行できる」だけでなく、「使いこなせば非常にお得なサービス」として、多くの旅上級者に支持されているのも納得です。
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